Como realizar a definição de objectivos para o seguinte objectivo: Identificar problemas de execução e encontrar soluções que, quando implementadas, irão dar a volta à situação. Quero começar por dizer o seguinte, considero que as empresas não têm problemas, mas sempre, repito sempre, desafios. Este é o pré-passo necessário para efectuar algumas das mudanças necessárias, especialmente em organizações que só pensam em problemas. Estas empresas são identificadas mal iniciamos uma conversa com alguém em que nela trabalhe e fale, lá está de trabalho. Passado cerca de 15 minutos de conversa quase sempre temos as frases com "Isto está mal", "Temos muitos problemas","Ando à anos a tentar mudar isto...","O problema é ...",etc. Estes tipos de comentários são simples, inesperados, por vezes inconscientes. A mudança é iniciada logo a partir deste passo. Vamos chamar a esse passo – A queixa: A queixa é simplesmente alguém a gritar "Eu tenho u...